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重视患者体验 美国顶级医院这样做

2019-04-15 11:09:46 来源: 网易健康(北京)
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4月12-13日,由极致医疗、中国医学论坛报社主办的首届中美医院合作峰会在北京召开,约翰霍普金斯医疗集团、克利夫兰诊所(Abu Dhabi)、西达赛奈医疗中心、加州大学旧金山分校医学中心、加州大学洛杉矶分校医学中心、MD安德森癌症中心、纪念斯隆凯特琳癌症中心等多家美国U.S. News & World Report排名前十的医院管理者与国内医疗界人士,探寻共通的中美医院管理经验。

詹启敏院士:好医院有五个特质

中国工程院院士、北京大学常务副校长医学部主任詹启敏院士在致辞中表示,“今天中国医院的发展面临挑战,医院的医疗服务能力,现代化医院的管理、医院的运行机制,都需要不断调整,满足老百姓日益增长的对医疗服务的需求。”

中国工程院院士、北京大学常务副校长医学部主任詹启敏
中国工程院院士、北京大学常务副校长医学部主任詹启敏

他眼中的好医院有五个标准:首先,要成为疑难杂症和疑难重症的国际诊疗中心,其他医院束手无策的病在这家医院能得到很好的治疗;第二,医院开展以临床问题为导向的医疗研究;第三,医院有很好的临床试验管理规范;第四,这家医院很有名,患者愿意去;第五,医院有很的运行机制和规律。

美国同行:医疗转型从患者体验出发 

约翰·霍普金斯医院在美国享有盛誉,也无疑是世界上最好的医院之一。约翰霍普金斯医疗集团国际部总裁Charles Wiener认为“知道是什么患者,远比患者患什么病更重要。” 一个积极正向的患者体验需要具备四个价值:即人性价值、质量与安全性价值、声誉价值、财务价值,这些价值都与患者体验有关。

霍普金斯医疗集团国际部总裁Charles Wiener
霍普金斯医疗集团国际部总裁Charles Wiener

西达赛奈医疗中心健康系统首席患者体验官Alan Dubovsky表示,围绕病人的需求到底是什么,医疗中心制定了一系列行动方案,如患者意见反馈、多科室之间的参与、精准的数据更新、体系化规范化的行动计划以及与病人达成共识等等。

西达赛奈医疗中心健康系统首席患者体验官Alan Dubovsky
西达赛奈医疗中心健康系统首席患者体验官Alan Dubovsky

加州大学洛杉矶分校医学院教学中心副院长Neveen El-Farra分享了美国医疗机构推行的一种以患者为核心的沟通治疗方式——CICARE沟通模式,该模式实行已有10年之久。即与患者沟通、参与查房、多学科共建、学院培训,四个重要元素构成医生同理心培养。“为提升患者满意度,加州大学洛杉矶分校医疗中心的每一位员工都会参与,不仅是医生、医疗学生、理疗员,甚至咖啡厅的工作人员都要参与。”

加州大学洛杉矶分校医学医学院教学中心副院长Neveen El-Farra
加州大学洛杉矶分校医学医学院教学中心副院长Neveen El-Farra

美国安德森癌症中心临床转化中心主任Filip Janku指出,目前来看中国的医学研究进展很大,但仍面临三个问题:一是研究课题的选择,怎样选出更具有临床价值的课题;二是管理问题,做好选题以后如何更好的管理研究;三是研究团队的建设,怎样保证好的选题落地。正确的基础设施、正确的操作、正确的流程和正确的执行人是科技产品转化的保证。具体来说,就是要建设保证足量患者问诊的机构,做最前沿的癌症治疗研究,给患者提供合规的预算以及知情同意书,为患者制定个性化的肿瘤治疗方案。

安德森癌症中心临床转化中心主任Filip Janku
安德森癌症中心临床转化中心主任Filip Janku

这次大会不仅有九位国际讲者,还有国内各大医院管理者就人才培养、医疗管理体系和顶级学科建设展开探讨。首都医科大学宣武医院院长赵国光作为医院管理者对如何构建医院的管理体系,指出医疗质量关乎患者的生命,也是医院的生命;上海市第六人民医院党委副书记岑珏分享了公立医院绩效管理的实践思考;浙江大学附属第一医院副院长陈作兵分享了小学科康复医学在强势学科中突围的经验;清华长庚医院副院长王劲详细讲述了北京市医改新形势下清华长庚医院精细化管理的经验;重庆医科大学附属第一医院原院长任国胜分享了学科建设与人才培养的经验,空军军医大学唐都医院院长王东光则分享了风险管理的先进经验。

耿媛媛 本文来源:网易健康 责任编辑:耿媛媛_NJ5571
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