2022年2月17日，北京大学人民医院“医院大使”上岗第二天，一件件瞬间打动人心。暖了患者，也暖了“医院大使”。
本着以病人为中心，进一步创建尊重病人、方便病人的人文环境的初衷，医院提出“医院大使为您服务”的口号，由行政人员组成“医院大使”，从2月16日开始参与到医院的服务大军，走到患者身边提供接地气的帮助。
“下次来我还找‘医院大使’，太有爱了”
和谐的医患关系,离不开医患双方换位思考。来自医务处的小袁第一天在门诊大厅值班，就遇到了一位盲人患者。
“一大早，我刚换上‘医院大使’的服装，就看到大厅里一位患者正在焦急的向她周围的人询问着什么，”小袁说：“我马上迎上去，这才发现，她左手拄着盲杖，意识到患者视力有问题，就上前握住了患者的手。”
原来患者患有高血压，今天是来复查的，医生给开了下次需要检查的尿常规。小袁了解了需求，马上陪同患者行走至安全区域，并嘱咐她“我半分钟就回来，您等着我！”他一路小跑，到尿液送检处领取了一次性尿杯和尿管，交到患者手里，并细致的交代留取方法。
小袁的热情让患者很是感动，她随即“不客气”的提出了第二个要求，麻烦帮她把一周后看病的号挂上，“下周的号源，现在还没有开放。”小袁心中一急，患者马上拍拍小袁的手，“没事的，我家就住马路对面，过来一趟不远，我是你们医院的铁粉，看病就来这里。”
小袁悬着的心放了下来，但还是担心患者不方便，继续嘱咐着，如果过来，进了医院就有“医院大使”，随时为患者提供帮助，他还热心地给患者推荐了几位高血压专家。
离开时，小袁搀扶着患者，送到医院大门口叮嘱道：“阿姨，下次来医院，需要帮忙的话，您就找医院大使，可以全程陪伴您。”患者摇着他的手直呼谢谢，还风趣的说：叫我姐姐，我喜欢别人叫我年轻些，哈哈哈！
患者双面失明，但笑对人生的态度感染着小袁，“这次服务过程很简单，患者虽说是位陌生人，主动让我牵着走，做她的拐杖，为她导航，这份信任特别欣慰。”今后，我们会给予残障人士更多的关注和关爱。
“别着急，我们大家一起找！”
我们与患者本就是一家人。2月16日下午两点左右，科研处梁公文正在值守，一位中年妇女上来一把抓住他，焦灼的眼神、哽咽着嗓子，却说不出话来，旁边一位个头不高的孩子马上递过话来“我弟弟丢了！”
“什么？”梁公文心中一惊，身为父亲的他，立刻体会到家长的焦急，随口脱出：别着急，我带着您去找。
三步并两步，来到门诊办公室门口，梁公文用最简洁的语言做了汇报，颇有经验的刘盈副主任立即请孩子妈妈找到孩子的照片，第一时间发到门诊护士站工作群里，发动大家在自己工作岗位附近寻找，同时询问妈妈在哪里丢的孩子，联系保卫处，调取监控……
知道孩子是在门诊大厅不见的，梁公文马上带着母子俩又赶回门诊大厅，抱着一丝希望，期盼丢失的孩子能找回这里。
正在大家各路寻找的过程中，丢失的孩子在门诊大厅见到了妈妈，一把扑到了妈妈怀里……反应过来的妈妈“气急败坏”的训斥着孩子，一旁的梁公文大大的送了一口气。
儿子找回来了，妈妈连声感谢：多亏有你们，如果真丢了，我得后悔死了，真是太感谢你们了！”
梁公文拜拜手，连连说着“不客气！”并嘱咐家长，医院人多，孩子年幼，正是淘气的时期，一定要照看好自己的孩子。并俯下身告诉孩子，一旦找不到家长，先别慌，在原定等待家长，并找附近的工作人员帮忙，最好能记住家长的电话，这样能第一时间通知到家长。
今天，这件事的发生到解决，很短的时间，也得以医院早有应对决策，“孩子找到了，我很开心”梁公文说。
暖心的瞬间，在“医院大使”各个岗位时有发生。通过耐心周到的引导，答疑解惑的回答……让患者切实体会到家人的感觉，看病也变得舒心踏实。
该院党委副书记陈红松表示，“医院大使”将作为医院未来一项重要的工作，做患者的贴心人、好帮手，不断为提升服务质量和服务水平努力，将优质服务渗透在工作中的点点滴滴。
采写：北京大学人民医院宣传中心 钟艳宇
本文来源：网易健康
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