网易首页 > 网易健康 > 正文

北大人民医院“医院大使”上岗,走到患者身边提供接地气的帮助

0
分享至

北大人民医院“医院大使”上岗,走到患者身边提供接地气的帮助

2022年2月15日元宵节,一大早,在北京大学人民医院西直门院区,多了一群身穿“医院大使”的白色马甲人,加入到医院志愿者服务队伍中。

自年初,新一届领导班子上任,王俊院长就在全院职工面前立下决心:我们要想人民医院所想,急人民医院所急,全心全意为“人民”服务。

随后,医院领导班子召开系列座谈会,听取各领域各层面员工的心声,并向全院发起“我为医院发展做什么?”大讨论。

要让患者满意、让员工满意、让社会满意、让国家满意,就需要大家主动发现问题、解决问题,统一思想、凝聚群力,真正为患者提供帮助,让医院向更好发展。

当下疫情特殊时期,就诊流程常有调整,虽说医院通过医院APP、官方微信微博和门诊大屏等多途径加大宣传,仍有部分患者因来自异地,加之不同的文化背景、不熟医院环境、不懂就诊流程等等导致各种“蒙圈”不理解,而可能出现不满的情绪。

为此,以病人为中心、进一步创建尊重病人、方便病人的人文环境,医院发出“医院大使”为您服务的口号,决定由行政人员组成“医院大使”,参与到医院的服务大军,走到患者身边提供接地气的帮助。

北大人民医院“医院大使”上岗,走到患者身边提供接地气的帮助

儿科,您从这边走!”

“请跟我来,我教您打印检验报告。”

“您去放射科,请您进去右拐就能看到预约窗口,您排队后拿单子再去指定的检查室等待。很快的,您别着急!”

面对患者各种问题,“医院大使”都耐心回答,从综合服务厅、自助挂号机、儿科门诊,到门诊大厅和门诊各楼层,都能找到他们的身影。引导患者挂号、取药路线,协助患者正确就医,遇到老年人,就细致的多嘱咐几句。

“请您这样排队,我们保持一米的距离,对大家都安全!”

“请您坐到诊椅上耐心等待,不要堵在诊室门口。”

看到不符合要求的行为,就会当面指明,确保就诊秩序井然。

北大人民医院“医院大使”上岗,走到患者身边提供接地气的帮助

“穿上‘医院大使’白马甲的那一刻,就感到肩上多了一份责任。自己能帮助到病人,也特别开心。”刚来宣传中心工作不久的师雨,能近距离的服务病患,有紧张,也有收获。

“医院大使”工作完成的最后一环,医院还设计了“问题上报”渠道,将当天遇到问题及时上报,督促相关部门尽快寻找解决办法。

通过亲历服务,“医院大使”们感触良多。虽说医院在院区、标识、处方、挂号条、检查单等多处都做了流程解释和温馨提示,但初来乍到的患者还是会因为环境陌生,难免会出现急躁焦虑、无所适从,出现就诊流程中多绕弯子的现象。我们在患者高峰时期参与进来,不仅能缓解医院志愿者的服务压力,还能让我们更直接体察到医院管理、流程存在的问题及隐患,为下一步改进服务提供帮助。

党委副书记陈红松指出:“医院大使”耐心细致的引导服务,让无助的患者得到温暖的帮助。同时他们作为医院流程的“观察者”,也将进一步规范医院职工服务行为,提高服务质量和服务水平,将优质服务渗透在工作中的每一点,每一滴。

北大人民医院“医院大使”上岗,走到患者身边提供接地气的帮助北大人民医院“医院大使”上岗,走到患者身边提供接地气的帮助北大人民医院“医院大使”上岗,走到患者身边提供接地气的帮助北大人民医院“医院大使”上岗,走到患者身边提供接地气的帮助

采写:北京大学人民医院宣传中心 钟艳宇

供图:北京大学人民医院宣传中心 田竞冉

相关推荐
热点推荐
俄罗斯一日内生效冻结个人资产的法律

俄罗斯一日内生效冻结个人资产的法律

瑞文娱乐大咖
2022-12-06 06:01:03
今日大雪,提醒家人“3菜不上桌,福气不进门”!传统规矩不能忘

今日大雪,提醒家人“3菜不上桌,福气不进门”!传统规矩不能忘

美食与生活不可辜负
2022-12-07 04:37:24
贵州“王宝强”表示:没有二十万片酬别找我拍戏,我有颜值和演技

贵州“王宝强”表示:没有二十万片酬别找我拍戏,我有颜值和演技

王哈哈娱乐大赏
2022-12-06 19:22:08
“你自己标错价,凭什么让我退?”5800元买只猫,商家说少了一个0!

“你自己标错价,凭什么让我退?”5800元买只猫,商家说少了一个0!

乐糕民生资讯
2022-12-06 19:19:45
5年2.51亿历史第二!比尔谈续约:自由市场上没有适合我的球队

5年2.51亿历史第二!比尔谈续约:自由市场上没有适合我的球队

直播吧
2022-12-07 01:26:05
国产独有核武器或问世!美提出要求:中国需公开核心技术

国产独有核武器或问世!美提出要求:中国需公开核心技术

军事观奇闻
2022-12-06 19:09:25
男朋友和我恩爱的时候,喜欢喷垃圾话,这正不正常?

男朋友和我恩爱的时候,喜欢喷垃圾话,这正不正常?

小陈聊感情
2022-12-06 15:22:17
李雪健:自己最遗憾的事就是演了宋江这个角色,也成了采访的禁忌

李雪健:自己最遗憾的事就是演了宋江这个角色,也成了采访的禁忌

妍如说娱乐
2022-12-06 15:37:50
张兰拒绝接纳张颖颖,希望汪小菲甩掉张颖颖,还暗讽其是戏精绿茶

张兰拒绝接纳张颖颖,希望汪小菲甩掉张颖颖,还暗讽其是戏精绿茶

萌神木木
2022-12-07 00:05:09
过分!韩国球员遭大规模网暴:滚出国家队

过分!韩国球员遭大规模网暴:滚出国家队

科技狐
2022-12-06 12:06:20
传奇女星莫妮卡问莱昂纳多:小李子,你喜欢比自己年龄大的女人吗

传奇女星莫妮卡问莱昂纳多:小李子,你喜欢比自己年龄大的女人吗

萌萌聊娱乐
2022-12-06 16:19:33
张核子实验室谎报核酸结果,母校中国医大被吐槽,网友:尽快深挖

张核子实验室谎报核酸结果,母校中国医大被吐槽,网友:尽快深挖

陈三谈教育
2022-12-06 18:05:59
亚洲再突发重大事件,多架轰炸机从中国直飞俄罗斯,日本神经紧绷

亚洲再突发重大事件,多架轰炸机从中国直飞俄罗斯,日本神经紧绷

前沿时刻
2022-12-03 10:58:19
胡鑫宇家中出现神秘人,他是谁?失踪五十多天的他在哪里

胡鑫宇家中出现神秘人,他是谁?失踪五十多天的他在哪里

旧日兮
2022-12-06 09:30:23
大s发长文吐槽汪小菲,网友:体面人又开始体面了?

大s发长文吐槽汪小菲,网友:体面人又开始体面了?

隔壁有漫画
2022-12-06 16:01:37
南野拓实:自行报名定点球人选,5秒没人举手于是我主动请缨

南野拓实:自行报名定点球人选,5秒没人举手于是我主动请缨

北青网-北京青年报
2022-12-07 09:15:14
英国一只缅因猫重22斤 常被误认为是狗

英国一只缅因猫重22斤 常被误认为是狗

海峡都市报
2022-12-05 18:31:15
花了2000多亿美元,能挣回多少?我们替卡塔尔算了算世界杯这笔账

花了2000多亿美元,能挣回多少?我们替卡塔尔算了算世界杯这笔账

上观新闻
2022-12-05 22:08:52
谷爱凌恋情曝光后大哭,传遭受非议一夜未睡,拍照露脸黑眼圈太重

谷爱凌恋情曝光后大哭,传遭受非议一夜未睡,拍照露脸黑眼圈太重

莫庚娱乐
2022-12-06 06:37:54
上海,一女子花12400元买了4瓶飞天茅台酒,不料在送给朋友饮用时,朋友说这些茅台酒可能不是正品

上海,一女子花12400元买了4瓶飞天茅台酒,不料在送给朋友饮用时,朋友说这些茅台酒可能不是正品

温柔的大马猴
2022-12-06 23:37:21
2022-12-07 11:00:49

头条要闻

新冠康复者:我终于敢承认自己阳过了

头条要闻

新冠康复者:我终于敢承认自己阳过了

体育要闻

21岁小将天秀戴帽 C罗替补席笑开花

娱乐要闻

贝克汉姆次子与前女友复合后首同框

财经要闻

科技要闻

苹果汽车被曝大降级:售价低于10万美元

汽车要闻

全新AMG S63 E PERFORMANCE全球首发

态度原创

艺术
健康
教育
手机
军事航空

艺术要闻

“迈阿密巴塞尔”迎来20周年,艺术如迈阿密般浮夸吗?

戒烟有“最佳年龄”吗?

教育要闻

大叔卖15年糖葫芦 供2个女儿考上研究生

手机要闻

支持眼球追踪,新专利揭示苹果未来智能眼镜新特性

军事要闻

俄军空军基地被乌军空袭卫星照曝光

进入关怀模式
×