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态度聚焦丨专访苏宁易购厦门地区总经理刘峥嵘

2018-06-28 15:05:54 
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“苏宁易购要做智慧零售原因有三:第一就是技术的发展,第二是社区的变革,第三是消费者的升级。”

态度聚焦丨专访苏宁易购厦门地区总经理刘峥嵘

Q1:您能介绍一下苏宁易购的智慧零售模式吗?

A:目前来说,这个结果越来越好。对传统零售来说大家都非常关注苏宁的发展,因为苏宁的发展对大家来说是有借鉴意义,所以智慧零售推出来后得到了广大投资者包括消费者的关注。智慧零售的发展实际上是借助于技术迭代来进行发展,为什么要做智慧零售,有三个方面的原因,第一就是技术的发展,第二是社区的变革,第三是消费者的升级。在技术迭代这个方面,我们做多很多的发展,除了目前互联网这些常规的建设以外,我们在人工技术上也有很多,比如无人送货的物流车,然后也包括机器人的导购,包括无人送货,包括后台的智能服务、语音服务系统,人工智能的发展也为智慧零售发展提供很好的思路。

Q2:现在整个电商行业都在讲新零售的模式,您如何看到中国电商未来的趋势?

A::刚才说了零售的发展经历了三个阶段,第一个是IT阶段,是一个简单的技术,现在是互联网的时代,但是马上很快就要面临是智慧零售的时代,智慧零售实行的是实体的人和全场景,进行场景化的模式。现在传统的互联网行业是很难做到,因为没有传统行业业态的布局,所以未来的发展实际上是全场景未来发展的趋势,按照目前所做准备工作,比如苏宁的社区小店、包括苏宁的直营店等等实际上都是围绕全场景做一些工作,所以未来如果把实体的人和全场景进行结合,实际上是大家一直在追求的,包括我们的一些同行从线上都到线下来,这个是目前发展的趋势。

Q3.苏宁是最早提出线上线下结合的,跟其他品牌相比,苏宁的优势在哪里?

A:传统的电商这一块因为没有线上的场景布局,所以就会形成一个渠道的瓶颈,我们是线上线下的融合,既要有线上的技术又有线下的场景,这就是我们要发展的业务模式。

Q4:很多电商平台看重三四线城市的发展,您觉得随着三四线城市消费能力越来越高,三四线城市未来会不会变成苏宁的主阵地?

A:我们很大一部分是在乡镇市场,在四五线市场,实际上农村市场是一个非常大的市场,但是它有很长的诉求,一个是产品品质的诉求,第二是所有产品诉求的场景化服务的诉求。所以说我们这两年未来三年之内会大量的在三四线城市进行发展。同时因为我们对当地的服务,包括我们的销售在当地,纳税也在当地,服务在当地,所以这些都是我们苏宁能够实现三四线城市更快更好发展非常有利的保障。

Q5:从趋势来看,消费者更倾向于线上购物,如何吸引消费者走到苏宁的线下店去?

A:网上传播比较热闹的就是购买衣服的问题,我们看模特穿的很漂亮,但是实际上穿的不是那么回事,实际上就是没有实现产品化的交互,网上的宣传和广告对你来说不是很适用,我们就是要把这个问题解决掉,线上看了以后感觉很不错,到实体门店里进行场景化的交互,而且这个场景化的交互不像以前必须要一个店一个店的去试衣服,可以用“魔镜”来试衣,我们可以通过虚拟的试衣来进行对产品的选择,这个是未来发展非常好的趋势,也是我们所有线下实体店怎么进行转型产品化销售的未来。

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