翟红伟：“互联网+养老”探索居家养老新模式

洛阳市居家养老服务中心理事长 翟红伟

大家下午好！

今天听了政策上专家教授理论上的研讨，我们是从城市智慧养老案例给大家做一个汇报，分四个方面。一是我们中心的概述，一是主要成熟，一是养老创新，一是远景规划。

中心概述有七个方面的内容，我们的发展历程，我们中心是2010年9月份成立的，2010年12月份在河南省开通了第一条12349养老服务热线。2012年我们跟中国工商银行核发了中国第一张养老联名借记卡，现在已经发行了12万张。2013年3月份，我们探索居家和社区融合发展的模式，这个模式是2013年9月19日河南省18个地市召开现场会，在全河南省推广。2014年1月份我们开发了对上门服务的全程监管手机APP系统，其中手机扫卡结算，在全国领先，我们已经向河南省科技厅申请自己的专利。

2014年我们在河南省开通了首家社区服务养老中心。现在我们全面打造十分钟养老生活服务圈。

我们的服务宗旨是为老年人造福，大家看这个图标，这是心花怒放的图表，因为洛阳市是牡丹花城，心是牡丹花的花瓣，我们为老年人服务。我们服务的理念是智慧养老，开启老人新生活，整个组成了我们的图标LOGO。

我们中心现在的基本架构是这样的，有信息管理中心，有技术研发中心，有采购运营部、服务运营部、城市项目合作部、计划财务部和人力资源部，这是基本的架构，这个架构比较大。

我们中心的基本定位，洛阳市是国家养老服务业综合改革试点城市。在2015年1号文件里面，给我们洛阳市12349做了基本定位，将信息平台纳入智慧城市和信息惠民城市建设中，加快整合老年人信息系统，搭建养老服务云平台，实现老年人精准定位，养老服务信息集散、服务需求对接、服务商管理、质量评价，主要是打通整个养老产业链，打造高效、便捷、安全的虚拟养老院。

2015年10月10号民政部李部长和其他领导到我们洛阳市视察工作，对于我们的工作给予了高度的肯定。我们中心整个服务是基于9073的理念，按照我们洛阳市整个人口测算，到2025年我们的老年人将达到175万，这是我们测算的数据。其中居家养老老人可以达到157万人，社区养老老人可以达到12万，所以我们承担了老年服务任务是非常繁重的。

智慧养老平台架构，我们是四层架构，一个是感知层、网络层、平台层、应用层，整个架构是基于应用，基于对老年人服务需求的满足。这里面的核心在于平台层的管理，是基于养老这样一种应用数据开发，这是我们比较领先的。

主要成果，现在我们覆盖两市九县九区，整个在网的老人已经达到80万，这是什么样的概念呢？据我们了解全中国地市级以上的城市，好像还没有哪一个城市再网老人可以达到80万的规模，我们整个系统的应用不再是实验室级，我看一个系统三五个人在用，一两万人在用，不是这样的，是八十万人用，我们整个运营管理是经过承载考验的，这是我们比较自豪的一点。

我们12349呼叫量每年增长速度是200%，我们预计明年达到600万人次的可能性非常大。同时，我们栾川县分中心已经开始运营了，这个意义在哪儿呢？是基于互联网的分布式IP呼叫中心，我们从城市中心延展到县里面，对农村的居家养老开始覆盖。现在很多人说居家养老都在城市去，我们在12月份开始尝试在县区开设分中心，从市区依据互联网全部支撑上去。365天乘上24小时，承担老人的急救任务，我们晚上不敢接电话，所以我们经常压力非常大。

服务资源，首先我们跟洛阳市九县九区34个二级以上医院建立了最大的网络，以及所有县人民医院和县中医院，一共是34家，承载了城市和农村老人的急救服务。我们的急救服务是跟34家医院签协议，我老人的急救是老人打到我们12349中心以后，我们把电话直接转到签协议离的最近的急诊科，我们保持老人、我们、医院，甚至老人的子女四方通话。我们把老人的病史告诉大夫，老人的子女也可以全程监听。如果将来出现其他的问题，可以把录音数据进行复听。这是我们解决老人急救问题上跟很多城市不一样的解决方案。

我们的服务商现在加盟的有二十多家，我们自己也有三百人的队伍，家庭服务商大概是两万多人，我们跟中国移动、工商银行、中国邮储银行建立了加盟合作的关系，近万人的团队针对老人提供各方面的服务。总之，这个目的就是要打造洛阳市政府给我们规定的十分钟养老生活服务圈。

服务成果是居家和社区养老服务模式，现在已经运行的比较好。我们创新了医院急诊科联动的诊治方式，北京的好大夫也有电话门诊，但是它一分钟收十块钱，我们是免费的。我们县里面的老人，山区的老人只要在家里面随便任何一个电话打过来，大夫免费为他们服务，所以老人非常满意。

我们跟中国工商银行和中国邮储银行核发联名卡，我们2012年已经探索老年金融，而且效果非常好。我们每月的沉淀资金将近四个亿，是河南省发行量最大的联名借记卡。

三是技术创新、养老创新和应用创新，前六项我们已经做到了，一是基于数据库的12349呼叫中心，现在80万老人在我们的数据库里面。二是我们开通了一家商城，包括手机端和APP端，居家养老服务离不开子女的参与，洛阳市的老人空巢率达到50%，比如说有一位老人他的子女在北京，他可以手机APP为洛阳的父母买一瓶酱油，他也可以为洛阳的老人找养老院、家庭保姆等等，这就是互联网的力量。

三是社区上门管理系统，刚才说到这个系统我们申请的是河南省的专利，我们在国内没有看到同样的产品。

四是社区的ERP系统，解决社区管理的问题。大家知道社区养老服务中心整个运营管理是难点，因为它没有系统支撑，没有商业模式和服务模式，我们很好解决了这个问题。

五是建立了会员卡系统，我们发银行卡的同时，我们还有自己的会员卡管理系统，实际上现在我们是三卡鼎立。

六是基于物联网远程管理系统，这个系统将在洛阳市全面复制，我们对老年的管理已经进入到社区。

近期马上要上线的还有微诊所系统，现在在线的大夫在洛阳市已经达到一万人，将来老人看病在社区和家里面，因为它是基于PC端和手机APP端的在线门诊。

所以现在我们基本上达到了互联网+照护、互联网+监控、互联网+健康、互联网+金融。我们医这块主要是基于对数据的分析，现在我们这个数据的分析，洛阳市80万老年人高血压占29%，我们对洛阳市老年人都是基于健康的数据库在这里面做支撑，为他们提供服务。

移动医疗，我们主要分居家、社区，居家健康管理有五个板块，从医院返回还有五大板块，这里面有两个创新点，一个是移动医疗，一个是滑润医药。我们用F2B的解决模式解决了价值链再造的问题。我们F2B的模式，就是从家庭倒推过来，从家里面老人开始发起直接到我们平台，再到合作商和生产厂家，这是我们的创新点。

我们建立了空中医院微诊所，马上就要上线了。家政上门服务整个管理全部有手机定位，因为洛阳市大概1.5万人做政府购买服务，这些人，包括我们自己的家政服务人员上门，全部在手机APP定位管理里面。社区、居家和平台，三方面融合的问题，整个解决了居家和社区融合的模式。现在最少是在河南省我们这个模式解决的是最好的。

下一步的规划，要打造河南省养老服务云数据中心，以这个数据建设五个基地，包括软件系统研发基地、呼叫中心、运营总部基地、产品研发，当然是智能产品研发和生产基地，城市连锁孵化基地和服务培训基地，时间关系讲的非常仓促，谢谢大家。