2014年11月21日，第八届中国医院院长年会在厦门召开，网易健康对新疆维吾尔自治区人民医院副院长陆晨做了独家专访。
嘉宾：新疆维吾尔自治区人民医院副院长陆晨
访谈全文
网易健康：听了您在会上的发言，觉得很有新意。特别是您讲到了医生对患者的态度分级，您能不能再和我们的网友分享一下？
陆晨：对患者的分级管理，也是我们一直在探索的问题，我们把患者分成这么几类，一种医生是把患者当成了亲人，第二种医生是把患者当成了熟人，第三种医生是把病人当成了病人，第四种医生是把病人当成了路人，第五种医生就是把病人不当人。
病人不是我们的亲人，但是病人是我们的上帝。大部分的医生都是把病人当病人，没有把病人当熟人，更不要说当上帝，很多医生可能把病人视为一种路人，这也是导致了我们现在整体环境不好的一个源头上的因素。
网易健康：您在会议上分享了一个关于各个科室出现医患纠纷的概率分析，能解释一下为什么吗？
陆晨：我们对新疆这三年发生的纠纷进行了回溯性的分析，发现最容易出现纠纷的科室是骨科，第二个是产科，第三个是耳鼻喉科。而最安全的科室是ICU，为什么病情既重又狠，但是非常安全呢？因为患者和家属都知道进到那儿离死亡不远了。其次安全的是中医科、康复科、理疗科，我们认为这是因为医生和患者的肢体有了直接接触，让沟通变得容易了。但是产科呢，用老百姓的话说就是一个人两条命，最后舍哪条命都很头疼，所以这是对抗强度非常大。骨科方面则是因为，病人对自己治疗的预期效果非常强烈，但受到科技水平、技术能力、患者的自身条件等等原因，医疗水平还不能达到他的最后预期目标，所以对抗强度也非常大。
网易健康：面对这类纠纷，咱们医院在应对医患问题的时候都有哪些办法？
陆晨：第一个，我们想的是要不出纠纷。怎么不出纠纷呢？最简单的办法就是不说话，但是这影响到了看病，所以这个办法不好；还有一个办法是少说话，可能也做不到“话疗”的效果，也不行；第三个方面，告诉我们医生，要会讲话，你讲的话患者要愿意倾听；最后一条，要依法讲话，根据我们现有的十六个法律，医生讲出来的诊疗方案必须合理合法。
另外，在具体操作层面，我们用不同手段处理不同的纠纷。如果是技术上的医疗纠纷，除了赔偿还必须提高医师的诊疗技术。如果是责任型的，我们要严加管理，只有这样才能把风险降低，才能让老百姓在和谐情况下，保证一定的就医质量。
网易健康：您对健康的定义以及自身的健康的理念是什么？
陆晨：有疾病不叫健康，健康一个是躯体健康，一个是身心健康，身心健康比躯体健康更重要。培养一个孩子健康的人生从哪里开始？先要从培养健康的心理状态开始。强健的体魄是需要的，我身体不算好，但是在新疆已经坚持了3年的冬泳，在零下也能游，但是游的时间不够长。我的准则是今天几度我就游几分钟。现在的新疆是4度，所以我一般就游100米。
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王晓易_NE0011
